Beschwerdebarometer Versicherungen 2017


 

Herzlich willkommen!

 

Der hervorragende Umgang mit Beschwerden ist und bleibt ein Dauerthema. Beschwerden sind weiterhin eine der zentralen Chancen, um Kunden zu beweisen, welchen Wert eine Geschäftsbeziehung hat und gleichzeitig aus den Beschwerdeursachen zu lernen.

Die Herausforderungen im Beschwerdemanagement sind vielfältig. Immer neue rechtliche Aspekte sind zu bewältigen, die Digitalisierung schlägt zu, soziale Medien beschleunigen negative Mundkommunikation und Mitarbeiter sowie Führungskräfte sind kontinuierlich zu sensibilsieren. Dies ist sicherlich nur eine Auswahl aktueller Themen im Beschwerdemanagent. 

Das Beschwerdebarometer will systematisch den aktuellen Stand zum Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen erfassen. Den Start macht das Beschwerdebaromenter als Gemeinschaftsprojekt der Versicherungsforen Leipzig und der Hochschule für angewandtes Management in der Versicherungsbranche. 

Wir freuen uns über Ihre Teilnahme bis zum 27. August 2017!

Nutzen Sie die folgenden Fragen gerne auch, um den Stand Ihres Beschwerdemanagements zu bewerten und die Praxis zum Umgang mit Beschwerden in Ihrem Unternehmen zu reflektieren.

Ein wichtiger Hinweis: Diese Befragung richtet sich an Verantwortliche im Beschwerdemanagement und ist eine Tiefenbohrung. Sie benötigen daher etwa 20 bis 30 Minuten. Durch die substantielle Beantwortung der Fragen, erhalten Sie auch eine substantielle Auswertung, die wir Ihnen gerne zusenden. 

Selbstverständlich werden alle Ihre Angaben anonym und vertraulich ausgewertet. Es werden keinerlei verdeckte personen- oder unternehmensbezogene Daten zusammen mit Ihren Angaben in diesem Fragebogen gespeichert.

Am Ende des Fragebogens werden Sie auf ein von der Erhebung getrenntes Kontaktformular weitergeleitet. Dort können Sie Ihre E-Mailadresse angeben, so dass wir Ihnen im Oktober 2017 eine Zusammenfassung der Ergebnisse zusenden können. Zudem steht dort für Sie noch einmal der gesamte Fragebogen als Download zur Verfügung.

Wir freuen uns auf die Auswertung Ihrer Angaben!

 

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre

 

Kai Wedekind Prof. Dr. Andreas Schöler

Leiter Kompetenzteam
Vertrieb & Service, 
Versicherungsforen Leipzig GmbH

Fakultät für
Wirtschaftspsychologie,
Hochschule für angewandtes Management